总经理贾青霖在西宁分公司接受省报社记者专访

《西海都市报》2010.11.3.A12版，-------------------------------------------------门槛低，需求大，谁扶家政走稳

———关注我省家政服务市场

　　本报记者 郭晓芸

　　随着时代的发展、人口老龄化进程加快，家务劳动分工社会化成为大势所趋，育婴员、钟点工、医陪人员、家庭教师等家政服务，与人们的生活产生了千丝万缕的联系。据了解，目前，省城家政服务正从几年前简单的保洁服务向专业化服务方面转变，家政服务已经成为居民消费的热点之一。

　　虽然目前省城家政服务市场处于无序、散乱的初级状态，令人欣喜的是，从业人员的风险防范意识和自我保护意识越来越强了。在求职时，有三分之一的人能够说出自己期望的劳动报酬，有些从事高空作业的甚至还会主动谈保险事宜，这也从一个侧面反映出，“我的权益我做主”的想法日益普遍。

　　佳万家政服务部的负责人王凤从事这一行将近十年，她说，从事过家政服务业的人员在求职时，都会主动提出跟服务部签订合同，心细者还要看一看营业执照或负责人的经纪人资格证书等，而服务部也会提前对他们的健康状况、适宜工种等了解清楚，这样在介绍时才能有的放矢，确保雇佣方、求职方和服务部三方利益得到保障。

　　“对于从事高空清洗等危险性较大工作的家政人员，我们都会给他们购买保险，这在行业内几乎成为共识。以前很多务工者只是和雇主口头约定，出了问题往往自己吃亏。现在有一半以上的务工者都知道要签书面的劳务合同，是为了必要的时候能拿出有效证据维护自己的合法权益。而且一些维权意识较强的务工者到了工作地点，发现与雇主承诺的工作环境、劳动报酬不符，也能勇敢地说不。”王凤说。

　　大拇指家政是一家全国连锁店，进入西宁市场将近两年，负责人贾青霖却一直为“员工荒”所困扰。

　　贾青霖说，自从开业至今，招不到人的窘境总是束缚着他“大干一场”的想法，无奈之下，他只能从甘肃武威、张掖等地招人，“这样一来，不仅要管员工的吃住，工资还不能低于他原来的工资水平，我的成本增加了不少，可我又不想放弃西宁市场这块大蛋糕，因为从2007年考察了青海家政服务市场后，我就下定决心要在这里分一杯羹。希望本地人的观念能早日改变，职业不分贵贱，劳动是光荣的。”

　　其实，招人难并不仅仅是贾青霖遇到的难题。9月20日，记者致电省城某家政服务中心负责人陈先生，他说他的家政服务部已经停业近一个月了，原因是员工都请假回家务农了，“其实7月至9月是家政服务业的旺季，由于本地的家政服务员大多来自州县，每年到这个时候，他们都要请假回家，这严重影响了公司的正常运作，每当有客户打电话预约时，我们都派不出合适的人员。因此，我索性停业一个月，打算等10月份再营业，希望那个时候原来的员工能如期回来。”

　　至于为何会出现招人难的现状，一位业内人士一语道破：“我从事家政服务行业十年了，觉得原因有三：一是人们的观念落后，总认为家政业是伺候人的活，低人一等；二是嫌工资低，付出与收入不成正比；三是社会圈子太小，不自由。”

　　连日来，记者在省城走访了几个家政服务中心，负责人莫不众口一词：西宁家政服务市场的缺口太大，人员素质良莠不齐则使供需矛盾尖锐化。松散的中介用人机制、滞后的服务保障体系和缺位的职业培训，直接导致了家政服务行业的不稳定。

　　记者在采访中发现，正是由于招人难，家政服务行业产业门槛比较低， 拿一位业内人士的话说，“租个房，安部电话，就能开展业务”。

　　据国际劳工组织和全国妇联联合提供的数据显示，中国目前约有两千万名家政工和六十万个家政服务机构，从业人数居世界首位。即便如此，家庭服务人员仍然供不应求。中国家庭服务业协会统计过，人数缺口在一千万人以上。

　　而在省城，虽然没有一个能够有力证明家政市场供需现状的权威数据，但是，通过记者采访的3个家政服务公司给出的数据，便可管中窥豹。这些家政公司平均每月能接到上百个需求电话，有意从事家政服务的人数却相差悬殊，最少的为10人，最高的为13人。

　　正是由于家政服务业具有流动性大、季节性强等特点，加之高达1比10的供需比例，因此，许多家政公司在招人时往往很难做到“择优录取”，“活紧人少的时候啥都顾不上了，只要肯来就不错了！”这句话道出了许多家政公司的心声。

　　【1比10，供需矛盾突出】

　　【我的权益我做主】

　　【员工荒让公司停了业】

　　据了解，为解决招人难、人员素质低等问题，青海省女子职业技术学校开办过家政服务培训班。培训内容为执业基础、家庭礼仪、操持家务、看护婴幼儿、护理老人、护理病人、孕产妇护理等。

　　据负责培训工作的索生清主任介绍，在开办培训班前，学校曾做过详细的市场调查，发现目前在西宁市，育婴员和照顾孕产妇、护理老人的家政服务需求最突出。

　　在谈及具体情况时，索主任苦笑道：“在大多数人的观念里，做家政服务就是擦玻璃、做家务等简单的技能，不需要专门来培训。我们第一期培训选择在西宁市郊的谢家寨村开办，就是考虑到那里的村民离西宁近，妇女都有就业的需求，较易于接受我们的工作。但是培训以后的结果不尽如人意，很多参加培训的人员并没有从事家政服务行业。究其原因，大多因工作太累不愿意干，还有一部分人认为做家政太丢人。”

　　在索主任眼中，“家政服务”这个概念所包含的范围很广，专业划分很细致，对从事家政服务行业人员也有一定的标准，对人员培训后通过公司化运作当属最佳模式。但是现在西宁市家政服务存在的问题比较多。一是没有技能鉴定机构，也不存在持证上岗的问题，从业人员的职业素质良莠不齐；二是因为入行门槛低，所以在培训方面存在空白。

　　至于如何深层次地挖掘西宁家政服务市场的潜力，索主任认为，应该做好市场的每一个环节，才能又好又快地发展。首先在培训环节，已经从业但还需要提高的或者是有从业意向的人员自愿报名参加培训，这样就保证了经过培训之后的学员都能走上岗位，为社会输出所需要的人才；其次在家政公司，培训出来的人员由公司规范操作，维护好供需网络，使雇主有人可用，员工有地可去；再次应该和员工签订劳动就业合同，保证员工的最低收入，使他们后顾无忧。

　　“希望学员们能将学到的知识运用到实际工作当中去，使家庭生活技能转化为工作技能，适应新形势的要求，在家政服务市场开辟出广阔的天地。”索主任说。

　　【做好每一个环节】

　　本报记者  郭晓芸  摄

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