外来务工人员操着方言在兰州找工作常常碰壁--兰州日报

       新华网甘肃频道（2007-10-26 16:21）      来源：兰州日报

   城市越来越美，人们生活质量越来越高，外省人和农民工朋友有着不可估量的功劳。然而，记者在采访中发现，很多外省人和农民工朋友也有苦衷，操着方言、不会讲普通话的他们和兰州人沟通上存在障碍，他们游离在城市化和半城市化的边缘，很难真正融入城市生活。

   方言让小保姆几易工作

   “前段时间我找了一份保姆的工作，上班还没有1个月，就被解雇，原因是我的普通话太差。”10月22日，只会讲秦安方言的王小仪告诉记者，由于语言沟通问题，她被服装店老板拒绝过、被房屋中介公司解雇过……方言已成为制约她找工作的瓶颈。随后，记者几经辗转联系到了王小仪做保姆时候的雇主管齐秀女士，管女士开门见山，向记者倒了一肚子苦水：“我的小孩两岁，我们两口子工作都忙，本想找个保姆带孩子，结果让小王带了一个月，问题全来了，小孩整天学着小王讲话，一会秦安方言，一会普通话，让我苦笑不得。孩子正是学说话的年龄，为保证孩子早期语言教育，只好打发了小王。”管女士无奈地说，打发小王真的是不得已。

   “吴哝软语”折腾坏雇主

   家住中山林附近的张子旋9月份新家装修，装修队有个小伙子是浙江人，“那个浙江小伙一口的吴哝软语着实把我折腾的够呛，每次跟他说话都要请他同事给我当翻译”，张子旋现在回忆起来都觉得费事，每次调整装修方案，她手势、语言、翻译齐上阵才能勉强听懂浙江小伙的话。

   餐厅服务生“自学成材”

   从事餐饮服务的李小姐也有类似的经历。李小姐刚来兰州时满口会宁方言，很多大型餐厅、酒店都不愿意接纳她。招工方告诉她，她的语言不过关，无法和客人沟通，影响餐厅形象。李小姐没办法，只好低就，边在一个小餐馆打工，边学习普通话，1年以后，过了语言关，才跳槽到现在这家大型餐厅。一家餐厅人事主管雷先生告诉记者：“招聘服务员，普通话首先得过关，要不然和客人基本的沟通都不能解决，更谈不上高质量的服务。”

   年龄趋大沟通出现问题

   据了解，不仅是保姆、家装、餐饮行业存在语言沟通的矛盾，家政、服装、拆迁、保洁等很多从业人员以外乡人为主的服务行业都普遍存在语言沟通障碍。

   兰州市大拇指家政服务中心工作人员王女士告诉记者，近几年由于家长们让孩子受教育意识越来越强，政府组织的劳务输出又走出去很多年轻人，兰州现在服务行业从业人员年龄有越来越大的趋势，年龄大意味着接受能力受限制，出现语言沟通障碍很正常。对此，他们也很无奈。永洁家政服务中心负责人张先生也反映了同样的问题。

   从业人员素质亟待提高

   服务行业从业人员和雇主、甚至客户沟通难已是不容忽视的社会现实。兰州大学心理学教授范刚认为，服务行业从业人员素质亟待提高，但这不是一朝一夕就能做到的，从某种程度上说这是一个长期而艰巨的任务。首先社会要积极帮助这部分人，不能嘲笑他们，为他们度过语言关尽自己所能；其次，从业人员自身也要努力提高自己的语言水平，克服自卑、羞怯心理，大胆练习，闯过语言关，为城市建设添砖加瓦的同时，也让自己真正融入到城市生活中来。（见习记者邓伟）

   编辑：简小娟